Questions fréquentes

Commander sur chabichic.com

Les produits Chabi Chic

Tous nos produits sont fabriqués à la main de manière artisanale au Maroc. Nos produits ne sont donc jamais identiques. Les petits défauts n’en sont pas, cela fait partie du charme du fait-main. Chaque pièce est donc unique ! Les couleurs des produits peuvent aussi être différentes sur deux commandes séparées donc pensez à commander votre vaisselle en une seule fois J

Comment fonctionne le site ?

Le e-shop propose deux types de produits :

• Les basiques qui seront en vente toute l’année (nos best sellers, la vaisselle noire et blanche, la cosmétique…)
• Les collections qui sont élaborées mois par mois et qui donc changent chaque mois !

Paiement sécurisé

Toutes les données bancaires saisies sur notre site sont sécurisées et cryptées par le protocole SSL. Aucune donnée de paiement n'est stocké dans notre serveur.

Les moyens de paiement autorisés sur notre e-shop sont : PayPal, virement bancaire ou avoir.

Comment utiliser mon avoir ?

Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart "Coupon de réduction / Avoir »" dans votre panier.

Les dimensions des produits

Les dimensions indiquées sur chaque produit sont approximatives, car tous nos produits sont fabriqués à la main de manière artisanale, donc pas au millimètre près. Les objets sont dimensionnés par les mains de nos artisans J

Un produit est épuisé, va-t-il revenir ?

Les basiques seront toujours réapprovisionnés, par contre pour les collections nous proposons des éditions limitées, donc premier arrivé, premier servi J

Livraison

Délais de livraison

Nos colis partent du Maroc et sont livrés dans le monde entier ! Et ça fait aussi partie de notre histoire, des colis qui viennent de loin spécialement pour vous et nous essayons de vous faire profiter de super tarifs en express et ce dans le monde entier !!!

Voici les délais de livraison estimés (nombre de jours ouvrés, hors jours fériés et hors passage en douane) :

Réception des colis et produits abîmés :

Nous vous rappelons qu'il est important de vérifier vos colis le jour même de la livraison. En cas de problème, merci de signaler toute anomalie immédiatement. Nous vous encourageons à effectuer cette vérification dès que possible après la réception.

 

Entretien des produits :

Nous recommandons un lavage à la main avec un détergent écologique afin de préserver leur beauté et leur longévité.

Dois-je payer des taxes à l'importation ?

Nous sommes basées au Maroc, donc différentes règles fiscales et autres frais de douane peuvent s'appliquer. Ces frais seront à votre charge (hors Europe et France où nous avons négocié des prix TTC)

Si vous êtes au Maroc, alors aucune taxe d'importation ne vous sera facturée.

Retours et remboursements

Comment faire un retour, un échange ?

Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas.

Merci de bien replacer chaque article dans son emballage d’origine pour assurer un remboursement sans encombre et faciliter le travail de notre atelier logistique.

Voici comment procéder :

1-Effectuez votre demande de retour par email : sav.chabichic@gmail.com

2-Placez vos articles dans les emballages d'origine

3-Renvoyez vos articles à l'adresse communiquée par nos équipes. 

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop.

Retour gratuit en bureau de poste depuis le Maroc (remboursement immédiat).

Retour à vos frais depuis l’étranger.

Produit abîmé à la livraison

Vous avez constaté qu’un ou plusieurs articles sont abîmés ou cassés à réception devant le transporteur, remplissez le bordereau du transporteur pour expliquer le problème et contactez notre SAV par email à : sav.chabichic@gmail.com

Produit non conforme

Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé. Chabi Chic agit comme tiers pour valider la non-conformité. Si celle-ci est avérée, l’acheteur sera remboursé et le vendeur devra récupérer sa pièce et rembourser tous les frais du client.

Remboursements

Au Maroc, nous procédons aux remboursements via le mode de paiement d'origine du client.

SERVICE CLIENT CHABI CHIC

Vous pouvez aussi contacter le service client par mail du lundi au vendredi de 9h à 18h : sav.chabichic@gmail.com

Nous sommes mobilisées pour vous répondre le plus vite possible.